Развитие бизнеса «Муж на час»
Вы – мастер на все руки. Предлагаете населению услугу «Муж на час». Раскрутите бизнес от случайных заказов до фирмы, услуги которой чрезвычайно востребованы. Для этого нужно уметь делегировать обязанности, просчитывать ходы наперед, планировать дела и решать проблемы.
Качества, необходимые руководителю
Чтобы руководить успешным бизнесом, нужно действовать, как руководитель. Поэтому будьте готовы обладать новыми качествами и разрабатывать план по развитию дела.
- Анализировать деятельность.
- Отслеживать ценовые предложения конкурентов.
- Разрабатывать стратегию бизнеса: искать пути развития, продумывать маркетинг.
- Следить за новинками на рынке материалов и технологий.
- Обучаться новому.
- Планировать время и рабочий процесс.
- Следить за расходами.
- Планировать доходы.
- Найти свою рыночную нишу.
Как стать конкурентоспособными?
Любой вид деятельности должен выгодно отличаться от конкурентов. Тогда он имеет все шансы быть передовым. Проанализируйте, что вы можете предложить своим клиентам помимо качественного предоставления услуг? Вопрос о высоком качестве даже не обсуждается.
- Ремонтные работы. Есть ли у вас мастер, который может отремонтировать окна, деревянные двери, корпусную мебель?
- Укладка паркета или ремонт существующего. Для компании, предлагающей услугу «муж на час», – это дополнительный плюс.
- Пунктуальность. Мастера должны приходить/приезжать вовремя, не позволяя себе опаздывать ни на минуту.
- Расширение границ выполняемых работ. Клиент хочет, чтобы «муж» поменял лампочки, подклеил обои, утеплил окна, помыл их, починил кран, – сделайте это.
- Прозрачное ценообразование. Всегда подкупает, когда вопрос калькуляции стоимости понятен. Расскажите, какие услуги входят в предъявленную смету.
- Письменные гарантии. Они обоюдовыгодны. Вы подстрахованы тем, что выполнили все работы согласно договору, вторая сторона убеждена, что они сделаны в полном объеме.
Проследите за деятельностью конкурентов. Возьмите лучшее у них и внедрите в свою компанию.
Создайте портфолио
Создайте портфолио с фотографиями выполненных работ. Желательно, чтобы они были разноплановыми. Фото, разумеется, должны быть лучшими.
Дополнительно опишите спектр предоставляемых услуг, квалификацию своих сотрудников. Нелишним на сайте или в бумажном каталоге будет разместить прайс.
Книга отзывов – о ней также не стоит забывать. Если сайт, попросите клиентов рассказать о впечатлениях от заказа. Возможно, нескромно, но предложите написать в книге отзывов в письменной форме.
Клининг
Любой вид работы сопряжен с мусором и зачастую с беспорядком. Будьте аккуратны. Нет, мыть полы, если вы прошли в квартиру, не разуваясь, не стоит. Но убрать щепки, землю, остатки обоев, клей, банки и прочие свидетельства вашей деятельности необходимо.
Точность – вежливость королей
Речь идет о пунктуальности. Затронем еще раз это пункт преимуществ вашей компании.
Если вы сказали, что будете в 8-45, сделайте все, чтобы прибыть не позднее назначенного времени. Каждая минута опоздания – минус энное количество баллов в реноме компании. Захотят ли в будущем вновь воспользоваться вашими услугами или порекомендовать друзьям, знакомым?
Вежливость – норма жизни
Вежливость – то качество, которое должно быть присуще любому человеку независимо от ранга, возраста, статуса, профессии.
Проявляйте дружелюбие, отзывчивость к клиентам, будьте вежливыми, честными, не сквернословьте, плохое настроение оставляйте за дверью. Такое поведение вызывает доверие и желание в дальнейшем пользоваться вашими услугами.
Разумеется, толерантность не означает слабохарактерность. Если вы по договору должны выполнить 5 пунктов, то и делайте их. Все что сверх них – на ваше усмотрение и бесплатно.
Привлечение и удержание клиентов
Разработайте стратегию по привлечению новых и удержанию имеющихся клиентов.
Сувениры с данными компании будут приятны: календарики, коврик под мышку, брелок, блокнот, ручка и пр. Дарите их по окончании работ.
Размещение полезных советов на сайте – об уборке дома, о дизайне интерьера, благоустройство территории и дома. Подписавшиеся будут получать информационную рассылку.
Запустив механизм, раскручивайте его. Помните, конкуренты не дремлют. Они, как и вы, отслеживают эту нишу, поэтому могут в чем-то вас опередить. Каждый день думайте об улучшении услуг – виды, качество, цены, сопутствующие предложения. Если были недочеты, в чем причина, что и как сделать, чтобы избежать их в дальнейшем.
